Back to: آموزش رایگان ایمیل مارکتینگ
همانطور که دیل کارنگی به درستی گفت: “نام هر فرد برای او شیرین ترین و مهم ترین صدا در هر زبانی است.” استفاده از نام یک فرد، راهی برای برانگیختن حس هویت و فردیت اوست. هر فردی دوست دارد شناخته شود و به خاطر ویژگی های منحصر به فردش مورد توجه قرار گیرد. این خواسته های درونی، در مواجهه افراد با بازاریابی نیز وجود دارند.
اگر فقط برای پنج نفر ایمیل می‌فرستید، ممکن است تایپ دستی نام هر فرد و واکنش مناسب به بازخورد آنها امکان‌پذیر باشد. این بازخورد می‌تواند شامل باز کردن ایمیل، پاسخ دادن یا فوروارد کردن، کلیک کردن روی لینک‌ها یا علامت‌گذاری به عنوان اسپم باشد. با این حال، تایپ دستی نام ۵۰۰۰ مخاطب یا تلاش برای هماهنگی با بازخورد ۵۰۰ مشتری مختلف، کار کمی دشوار و البته زمان‌بر می‌شود.
اینجاست که شخصی‌سازی و اتوماسیون وارد می‌شوند. این دو عنصر بازاریابی ایمیلی، ابزارهای قدرتمند شما برای تعامل با مخاطبین به صورت فردی و در عین حال گسترده هستند.
بیایید با شخصی سازی شروع کنیم.
شخصی‌سازی ایمیل به این معناست که برندها با استفاده از داده‌ها، برای تک تک افراد لیست ایمیل خود، ایمیل‌های منحصر به فردی طراحی کنند. این کار می‌تواند از درج نام کوچک مخاطب در خط موضوع ایمیل شروع شود و تا محتوایی که پیشنهادات اختصاصی برای کاربر ارائه می‌دهد، و حتی تنظیم قالب ایمیل شما بر اساس اینکه مخاطبین از طریق موبایل یا دسکتاپ با آن درگیر می‌شوند، ادامه یابد. روش‌های بی‌شماری برای شخصی‌سازی بازاریابی ایمیلی شما وجود دارد و تأثیر آن می‌تواند قابل توجه باشد.
طبق گزارش Delivra، ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده می‌توانند نرخ کلیک را تا ۱۴ درصد بهبود بخشند و نرخ تراکنش آنها می‌تواند ۶ برابر بیشتر از ایمیل‌های بدون شخصی‌سازی باشد. در همین مطالعه، ۷۴ درصد از بازاریابان دیجیتال گزارش دادند که شخصی‌سازی هدفمند، تعامل مخاطبان را افزایش می‌دهد.
حالا بیایید به یکی از جنبه‌های اساسیِ شخصی‌سازی ایمیل یعنی «توکن شخصی‌سازی» (personalization token) نگاهی بیندازیم.
در هاب‌اسپات، شما می‌توانید از توکن‌های شخصی‌سازی در خط موضوع، متن پیش‌نمایش و محتوای اصلی ایمیل خود استفاده کنید. با این حال، صرف‌نظر از اینکه از کدام پلتفرم ایمیل مارکتینگ (ESP) استفاده می‌کنید، توکن‌های شخصی‌سازی به شما این امکان را می‌دهند تا مشخص کنید که می‌خواهید کدام ویژگی‌های خاص مخاطب را در ایمیل خود جاسازی کنید تا پیام‌رسانی‌تان را فردی‌سازی کنید و در عین حال در زمان خود صرفه‌جویی کنید و خطاها را کاهش دهید.
چون حتی اگر زمان تایپ کردن نام شرکت ۳۰۰ مخاطب را داشته باشید، به احتمال خطاهای تایپی فکر کنید. توکن‌های شخصی‌سازی به شما این امکان را می‌دهند که در عین برقراری ارتباط هدفمند، ناکارآمدی‌ها و خطاها را کاهش دهید.
به تفاوت بین کسی که با «سلام» با شما خوش‌آمد می‌گوید و کسی که می‌گوید «سلام کریستین، چیزی دیدم که مرا به یادت انداخت» فکر کنید. تحخصص، توجه را منتقل می‌کند و ما به عنوان بازاریابان درون‌گرا، بخشی از ارائه ارزش به مشتریان، نشان دادن توجه است، به ویژه در جزئیات کوچک.
شخصی‌سازی روشی برای اولویت دادن به طرز فکر “مشتری در اولویت” است، اما به تنهایی کافی نیست، به خصوص اگر تلاش‌های خود را برای رشد کسب و کارتان هدایت می‌کنید. اگر می‌خواهید بازاریابی ایمیلی شما در ابعاد وسیع کار کند، باید از اتوماسیون نیز در فرآیند خود استفاده کنید.
اتوماسیون بازاریابی به تلاش ها و وظایف بازاریابی اشاره دارد که با استفاده از نرم افزار خودکار شده اند. آنها معمولاً توسط یک اقدام مصرف کننده، مانند پر کردن یک فرم، اشتراک در یک وبلاگ، یا خرید ایجاد می شوند.
اتوماسیون به شما کمک می‌کند بهره‌وری و کارایی خود را بهینه کنید و در عین حال امکان برقراری نقاط تماس روان‌تر با مخاطبان‌تان را فراهم می‌سازد. به عنوان مثال، اگر مشتری فرمی را برای درخواست اطلاعات بیشتر پر کند، نمی‌خواهید او را منتظر نگه دارید و همچنین نمی‌خواهید در تمام ساعات روز برای ارسال ایمیل‌های پیگیری در دسترس باشید. در عوض، با استفاده از اتوماسیون، می‌توانید بلافاصله پس از درخواست، ایمیل‌های پیگیری را آماده داشته باشید، تعامل مخاطب‌تان را تقریباً به طور آنی به حداکثر برسانید و زمان خود را برای سایر کارهای مهم آزاد کنید.
تحقیقات موسند (Moosend) نشان می دهد که ۸۰ درصد از بازاریابانی که از اتوماسیون استفاده می کنند، شاهد بهبود در تولید سرنخ (lead generation) هستند و ۷۷ درصد نیز افزایش نرخ تبدیل (conversion rate) را تجربه کرده اند. علاوه بر این، ۳۶ درصد از بازاریابان از اتوماسیون برای کاهش وظایف تکراری استفاده می کنند.
شخصی‌سازی، هدفمندی را برای ایمیل‌های فردی که در صندوق ورودی مخاطبین شما قرار می‌گیرد، به ارمغان می‌آورد، اما اتوماسیون به شما این امکان را می‌دهد که هدفمندی را به کل زیرساخت بازاریابی ایمیلی خود وارد کنید. تصور کنید برای همه دوستانتان کارت‌های دست‌نویس تعطیلات بسازید، اما وقتی به شما پیام دادند که می‌خواهند تماس تلفنی برقرار کنند، شما آنها را نادیده گرفتید. این منطقی نیست، درست است؟ عمدی بودن با یک قطعه ارتباط اما ناسازگار در ارتباط کلی شما گیج کننده است. بنابراین، ایمیل‌های خود را شخصی‌سازی کنید، اما مطمئن شوید که از اتوماسیون نیز استفاده می‌کنید تا کل استراتژی بازاریابی ایمیلی شما باعث شود که هر یک از مخاطبین شما احساس کنند که آنها را می‌شناسید و به آنها اهمیت می‌دهید.