Back to: آموزش رایگان ایمیل مارکتینگ
اگر ایمیل‌های شما قایق‌های بادبانی هستند، استراتژی بازاریابی ایمیلی شما باد است. استراتژی شما چیزی است که جهت و حرکت را فراهم می کند. مطمئنا شما نمی خواهید خود را در حال پارو زدنِ سخت بیابید درحالیکه فقط دور خودتان هم چرخیده اید. به همین ترتیب، شما نمی‌خواهید ایمیل های زیادی ارسال کنید درحالیکه شما را به سمت هدف مشخصی پیش نمی‌برد. پس باید یک استراتژی بازاریابی ایمیلی بسازید که متناسب با کسب و کار شما باشد و مشتریان را جذب، درگیر و خوشحال کند.
در مرحله‌ی آماده‌سازی، شما ایمیل های خود را برای ارسال آماده می کنید. آمادگی در بازاریابی ایمیلی با این سوال شروع می شود: هدف شما چیست؟ پرسیدن این سوال به شما امکان می دهد تا “چرایی” پشت همه‌ی کارهایی که انجام می دهید را درک کنید. Simon Sinek آن را به این شکل بیان می کند:
“مردم آن چیزی را که شما انجام می‌دهید، نمی‌خرند؛ آنها چرا آن را انجام می‌دهید می‌خرند. و آنچه انجام می دهید به سادگی ثابت می کند که به چه چیزی اعتقاد دارید. بنابراین، قبل از اینکه شروع به نوشتن اولین ایمیل خود کنید، از خود بپرسید: “چرا من این را ایجاد می کنم؟”
به یاد داشته باشید که بازاریابی درون‌گرا در مورد ایجاد ارتباطات واقعی با سرنخ‌ها و مشتریان شما است. این همیشه باید هدف نهایی شما باشد. اما رسیدن به آن “چرایی” نهایی مستلزم آن است که در طول مسیر برخی اهداف کوچک اما هدفمند را توسعه دهید که کلید یک استراتژی بازاریابی موفق خواهد بود.
با استفاده از چارچوب هدف SMART شروع کنید. یک هدفِ SMART مشخص، قابل سنجش، قابل دستیابی، مرتبط و محدود به زمان است.
یک هدفِ SMART مشخص (Specific) است. مشخص کردنِ هدف شما تضمین می کند که برای همه‌ی افرادِ درگیر واضح باشد. بیایید به دو نمونه متضاد نگاه کنیم.
مثال 1: “می خواهم نرخ کلیک خود را بهبود بخشم.” این یک شروع خوب است، اما مبهم است و به نحوه‌ی بهبود نرخ کلیک شما اشاره نمی‌کند، که ردیابی آن را دشوار می کند.
به جای آن، چیزی شبیه به این را امتحان کنید: “می خواهم با آزمایش جایگذاری و متن فراخوان به اقدام (CTA)، نرخ کلیک خود را افزایش دهم.” این به طور مشخص بیان می کند که به دنبال چه چیزی هستید و چگونه برای رسیدن به آن تلاش خواهید کرد.
یک هدف SMART قابل سنجش (Measurabe) است. اگر هنگام تعیین اهداف، معیارهای ملموسی را در نظر نگیرید، چگونه می دانید که واقعاً پیشرفت کرده اید یا موفق شده اید؟ بیایید با هدف خاصی که به تازگی توسعه داده ایم ادامه دهیم. پیشرفت را چگونه اندازه گیری می کنید؟ آیا ماهانه است؟ آیا با مقایسه نرخ کلیک امسال با سال گذشته است؟ گزینه های زیادی وجود دارد، به همین دلیل است که اولویت دادن به قابل سنجش بودن هدف شما ضروری است: “می خواهم با آزمایش جایگذاری و متن CTA، نرخ کلیک خود را حداقل 3٪ در هر دو ماه افزایش دهم.”
یک هدف SMART قابل دستیابی (Attainable) است، به این معنی که باید در محدوده‌ی امکان باشد. گفتن اینکه “می‌خواهم با آزمایش جایگذاری و متن CTA، نرخ کلیک خود را هر ماه 50٪ افزایش دهم” ممکن است باعث برخی شوک و هیجان شود، اما همچنین شما را برای شکست آماده می‌کند، زیرا بعید است بتوانید نرخ کلیک را به میزان 50٪ در یک ماه افزایش دهید، چه برسد به هر ماه. همانطور که باید در نحوه و زمان ارسال ایمیل هدفمند باشید، در مورد اهداف خود نیز باید هدفمند باشید.
یک هدف SMART مرتبط (Relevant) است. یعنی هدف باید در راستای استراتژی کلی کسب و کار شما باشد. به عنوان مثال، اگر در افزایش نرخ کلیک خود موفق شوید اما هیچ یک از آن کلیک ها منجر به تبدیل نشود، ممکن است به هدف خود برسید، اما این برای کل اکوسیستم کسب و کار شما بی ربط خواهد بود. مطمئن شوید که “چرا”یی که برای استراتژی ایمیل خود تعیین می کنید، به “چرا”یی شرکت شما کمک می کند.
یک هدف SMART محدود به زمان (Time-bound) است. دادن یک تاریخ سررسید یا محدوده زمانی به هدف، شما را برای برداشتن گام های روزانه به سمت هدف خود ترغیب می کند و به شما کمک می کند تا پیشرفت خود را در طول زمان پیگیری کنید. با بازگشت به مثال قبلی ما – “می خواهم نرخ کلیک خود را حداقل 3٪ در هر دو ماه تا پایان سه ماهه اول با آزمایش جایگذاری و متن CTA افزایش دهم” – اگر می خواهید هر دو ماه شاهد پیشرفت 3٪ باشید، می توانید شروع به تخمین کنید که چقدر پیشرفت باید در هر هفته ببینید. همچنین یک مهلت مشخص دارید و در پایان سه ماهه می توانید قبل از تعیین هدف SMART بعدی خود، ارزیابی کامل انجام دهید.
باز هم، اهداف SMART همیشه باید به “چرا” بازگردند. Jessica Eure، مدیر تیم استراتژی ایمیل هاب‌اسپات، می گوید:
کمپین های بازاریابی ایمیلی موثر با اهدافِ به طور واضح تعریف شده آغاز می شوند. فرض کنید هدف شما افزایش پذیرش یک محصول جدید است. در نظر بگیرید چه کسانی از محصول بهره‌مند می‌شوند، چه ارزشی برای آنها به ارمغان می آورد و چگونه پذیرش را ردیابی و تجزیه و تحلیل می کنید – و آن اطلاعات را با ذینفعان خود به اشتراک بگذارید.
شما نه تنها همسوئی را تضمین می کنید، بلکه تیم ها را قادر می سازید تا مخاطبان مناسب را تعریف کنند، محتوای جذاب و فراخوان های عملیاتی (CTA) ایجاد کنند و موفقیت کمپین را به طور مؤثر اندازه گیری کنند.
اگر مطمئن نیستید که چرا ایمیلی ارسال می کنید، آن را ارسال نکنید. مشتریان ما به ما اعتماد دارند تا اطلاعات معنادار و مرتبط به اشتراک بگذاریم، نه اینکه آنها را در مورد اینکه چرا ما در صندوق ورودی آنها هستیم، سردرگم کنیم.”
بنابراین، هدف شما چیست؟ شروع با یک هدفِ مشخص شما را در ایجاد بازاریابی مبتنی بر داده و انسان محور راهنمایی می کند. هدف شما باد در بادبان های شما و لنگر شما در دوران پرتلاطم خواهد بود. هدف یک پایه‌ی محکم برای هر کمپین خواهد بود و الهام لازم را برای حرکت به جلو ایجاد می کند.