Back to: آموزش رایگان ایمیل مارکتینگ
در دنیای بازاریابی ایمیلی، تحویل و قابلیت تحویل اهمیت دارند. تحویل، سرعتی است که یک ایمیل به آدرس ایمیل یک فرد ارسال می‌شود، به شرطی که توسط سرور ایمیل گیرنده رد نشود، که به آن اصطلاحا «بِنس» (بازگشت) گفته می‌شود. تحویل اولین دری است که یک ایمیل باید از آن عبور کند و نرخ تحویل شما درصد ایمیل‌هایی است که از آن در عبور می‌کنند.
قابلیت تحویل، احتمال این است که همان ایمیل به صندوق ورودی اصلی تحویل داده شود. به عبارت دیگر، این احتمال است که ایمیل شما دیده شود و با آن تعامل شود.
بنابراین، فقط به این دلیل که یک ایمیل توسط سرویس دهنده ایمیل شما به عنوان تحویل داده شده علامت گذاری شده است، به این معنی نیست که گیرنده واقعاً آن را دیده یا با آن تعامل داشته است، و به این معنی نیست که ایمیل شما در صندوق ورودی اصلی قرار گرفته است. به همین دلیل است که امتیاز قابلیت تحویل شما عوامل دیگری را نیز در بر می‌گیرد، مانند شهرت فرستنده، تایید اعتبار و تنظیم دامنه.
شهرت فرستنده شما – که تحت تأثیر تعاملات مخاطب و تایید اعتبار ایمیل شما قرار دارد – امتیازی است که یک سرویس دهنده صندوق ورودی (ISP)، مانند جیمیل یا اوت‌لوک، هنگام دریافت ایمیل از برند شما به سازمان شما اختصاص می‌دهد. هر چه امتیاز شما بالاتر باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که یک ISP ایمیل‌های شما را به صندوق ورودی مخاطبان شما تحویل دهد. این امتیاز برای هر ISP منحصر به فرد است و عمومی نمی‌شود زیرا هر ISP از این الگوریتم برای محافظت از شبکه و مشتریان خود استفاده می‌کند.
تایید اعتبار ایمیل با اجازه دادن به ISP ها برای شناسایی فرستنده به عنوان معتبر و امن، نقش مهمی در تحویل ایمیل ایفا می‌کند و بر شهرت فرستنده تأثیر می‌گذارد. تایید اعتبار ایمیل را مانند داشتن گواهینامه رانندگی در نظر بگیرید. به عنوان راننده، مجبور نیستید هر بار که پشت فرمان می‌نشینید گواهینامه خود را نشان دهید، اما در صورت درخواست برای اثبات اعتبار آن باید آن را ارائه دهید. به همین ترتیب، تایید اعتبار ایمیل نشان می‌دهد که ایمیل‌های شما معتبر هستند.
رایج ترین شکل‌های تایید اعتبار ایمیل DKIM، SPF، DMARC و BIMI هستند. DKIM، SPF و DMARC سه شکل اصلی تایید اعتبار هستند و هر دو برای شناسایی شما به عنوان فرستنده و محافظت از شهرت شما با جلوگیری از ارسال ایمیل توسط بازیگران مخرب به نام برند شما عمل می‌کنند. BIMI با الحاق لوگوی برند شما به پیام‌هایتان، برای تأیید اعتبار ایمیل‌های شما کار می‌کند – مشابه نحوه عملکرد نشان‌های تأیید شده در رسانه‌های اجتماعی برای حساب‌های دولتی و افراد مشهور.
از آنجایی که تایید اعتبار به طور مستقیم به دامنه شما مرتبط است، سرویس دهنده ایمیل شما می‌تواند در مورد نحوه راه اندازی آن راهنمایی کند. اما به خاطر داشته باشید که شما مسئول هر گونه تغییری در دامنه خود و مدیریت خط مشی‌های موجود هستید.
به عنوان مثال، اگر از هاب‌اسپات به عنوان ESP خود استفاده می‌کنید، ممکن است بخواهید هاب‌اسپات را به رکورد SPF خود اضافه کنید. با این حال، این کار باید به صورت دستی انجام شود زیرا هاب‌اسپات نمی‌تواند به نمایندگی از شما تغییراتی در دامنه شما ایجاد کند.
علاوه بر تایید اعتبار، شهرت فرستنده شما می‌تواند تحت تأثیر عوامل زیادی قرار گیرد، مانند تعداد ایمیل‌هایی که شرکت شما هر ماه ارسال می‌کند و اینکه آیا آنها با سرعت ثابتی ارسال می‌شوند، تعداد ایمیل‌هایی که بازگشت سخت دارند، میزان تعامل منفی که ایمیل‌های شما دریافت می‌کنند، مانند لغو عضویت یا علامت گذاری به عنوان اسپم، میزان تعامل مثبتی که ایمیل‌های شما دریافت می‌کنند، مانند باز کردن، کلیک کردن، پاسخ دادن و فوروارد کردن، و اینکه آیا دامنه یا IP های شرکت شما در لیست سیاه تأثیرگذار قرار دارند.
Amber Olofson، مشاور ارشد قابلیت تحویل در تیم موفقیت قابلیت تحویل HubSpot، اطلاعات بیشتری در مورد تأثیر شهرت فرستنده شما بر قابلیت تحویل دارد.
Amber Olofson: شهرت فرستنده فقط به سلامت دامنه یا IP شما بستگی ندارد، بلکه بلیط شما برای دریافت ایمیل به صندوق ورودی اصلی است. قابلیت تحویل پیچیده و تاریخی است. این قابلیت شما را از یک ارائه دهنده به ارائه دهنده دیگر و از یک دامنه به دامنه دیگر دنبال می‌کند، بنابراین بهترین کار این است که برای رعایت بهترین شیوه ها از ابتدا تلاش کنید، زیرا شهرت خراب شده بدون تغییر استراتژی قابل اجتناب نیست.
بهترین مکان برای شروع هنگام ایجاد یک استراتژی ایمیل یا استراتژی ارزیابی شهرت، نگاه کردن به داده‌های تاریخی است. اگر معیارهای برند شما در گذشته عملکرد خوبی داشته‌اند، به احتمال زیاد شهرت قوی دارید. اگر با معیارهایی مانند بازگشت‌های سخت و باز شدن‌ها در حال مشکل هستید، ممکن است شهرت شما تحت تأثیر قرار گیرد. اگر هنوز از دامنه برند خود که پشت نماد @ در آدرس فرستنده شما قرار دارد، ایمیل بازاریابی ارسال نکرده‌اید، باید شهرت مثبتی ایجاد کنید. درست مانند امتیاز اعتباری، زمانی که هرگز چیزی را به صورت اعتباری خریداری نکرده باشید، لزوماً برای دریافت وام بد نیستید، اما هیچ مدرکی وجود ندارد که ثابت کند وام خود را پس می‌دهید، بنابراین ارائه دهندگان شما را بیشتر از یک وام گیرنده شناخته شده زیر نظر خواهند گرفت. ایجاد شهرت یک دامنه جدید نیز شبیه به آن است.
اوضاع حتی زمانی که متوجه می‌شوید همه ISP ها و ارائه دهندگان امنیتی روش‌های خاص خود را برای ردیابی و ارزیابی شهرت دارند، پیچیده‌تر می‌شود. آنها همچنین هیچ یک از این موارد را به طور عمومی به اشتراک نمی‌گذارند، حتی با ESP هایی مانند HubSpot.
با این حال، روش ایجاد، بازیابی و حفظ شهرت سالم یک راز نیست: بهترین شیوه‌ها مانند تایید اعتبار را دنبال کنید و ایمیل را به مخاطبان درگیر و مشترکی که احتمالاً درگیر می‌شوند ارسال کنید و عادت به بررسی معیارهای ایمیل خود و ایجاد تغییرات استراتژیک در صورت لزوم داشته باشید. اگر در حال مبارزه هستید، به تغییرات متعهد باشید زیرا قابلیت تحویل یک شاخص تاخیر برای شهرت است.
از آنجایی که شهرت فرستنده شما دائماً در حال ارزیابی است، قابلیت تحویل شما نیز دائماً در حال تغییر است. به همین دلیل است که داشتن قابلیت تحویل ایمیل خوب یک فرآیند فعال است که شما به عنوان یک بازاریاب ایمیل باید آن را در صدر لیست کارهای خود نگه دارید.
اگر می خواهید در صندوق ورودی قرار بگیرید، به نرخ تحویل خود توجه داشته باشید، برای بهبود شهرت فرستنده خود تلاش کنید و مطمئن شوید که تایید اعتبار مناسبی را تنظیم کرده‌اید، اینها به شما امکان می‌دهند تا پایه‌ای عالی برای قابلیت تحویل عالی ایجاد کنید.