جامع‌ترین راهنمای اتوماسیون بازاریابی ایمیلی

بدون اتوماسیون بازاریابی ایمیلی، تیم بازاریابی شما فرصت‌های مهمی برای پرورش و تعامل با مخاطبان هدف و مخاطبین خود را از دست می‌دهد.

در این مقاله، به بررسی انواع رایج اتوماسیون بازاریابی ایمیلی، ابزارهایی برای کمک به شما در ایجاد و حفظ یک استراتژی اتوماسیون بازاریابی ایمیلی و محرک‌های مختلف اتوماسیونی که ممکن است در شرکت خود اجرا کنید، می‌پردازیم.

اتوماسیون بازاریابی ایمیل چیست؟

اتوماسیون بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ اتومیشن (Email Marketing Automation) از قوانین از پیش تعریف شده برای ارسال پیام‌های ایمیلِ شخصی‌سازی‌شده بر اساس اقدامات خاصی که یک مشتری انجام می‌دهد یا انجام نمی‌دهد، استفاده می‌کند. به عنوان مثال، یک مشتری که به تازگی خریدی را انجام داده است، ممکن است یک ایمیل خودکار از فروشگاه دریافت کند که محصولات دیگری را که ممکن است دوست داشته باشد، پیشنهاد می‌کند.

یک نمونه رایج دیگر، دریافت یک ایمیل خودکار برای یادآوری بررسی اقلام سبد خرید مجازی شما پس از ترک وب‌سایت بدون انجام خرید است. اتوماسیون بازاریابی ایمیلی به تبدیل سرنخ‌ها به مشتری، خشنودی مشتریان موجود و تشویق فعالیت‌هایی مانند خرید بیشتر محصول، فروش‌های با ارزش بالاتر، تبلیغ دهان به دهان و … کمک می‌کند.

ایمیل مارکتینگ اتومیشن، کمپین‌های ایمیلی خودکار، شخصی‌سازی‌شده و متنی را برای بهبود دقت، تأثیرگذاری و صرفه‌جویی در زمان، اجرا می‌کند. این فرآیند ممکن است شامل بخش‌بندی مشتریان بر اساس رفتارها یا ویژگی‌ها و به اشتراک گذاشتن کمپین‌های ایمیلی هدفمند با آن گروه‌ها به صورت متناسب باشد.

چرا باید از اتوماسیون بازاریابی ایمیلی استفاده کنید؟

اتوماسیون بازاریابی ایمیلی وظایف زمان‌بر را مانند آماده کردن لیست‌های ایمیل، ارسال پیام‌های عمومی یا زمان‌بندی دستی رویدادها را حذف می‌کند. این امر به بازاریابان و فروشندگان زمان بیشتری برای کار روی پروژه‌هایی می‌دهد که نیاز به توجه بیشتر آنها دارد (یا به طور کامل قابل خودکارسازی نیستند).

اتوماسیون بازاریابی ایمیلی بر اساس جریان‌های کاری (وُرک‌فلو – workflow) عمل می‌کند. وُرک‌فلو مجموعه‌ای از اقدامات خاصِ از پیش تعیین‌شده و دارای محرک است که نرم‌افزار اتوماسیون شما آنها را اجرا می‌کند.

آمار اتوماسیون و بازاریابی ایمیلی که بازاریابان باید بدانند:

• 65٪ از بازاریابانی که از اتوماسیون استفاده می‌کنند از کانال ایمیل استفاده می‌کنند بنابراین ایمیل رایج‌ترین کانال بازاریابی خودکار است.
• 71٪ از بازاریابان B2B می‌گویند که از اتوماسیون در تلاش‌های بازاریابی ایمیلی خود استفاده می‌کنند.
• انتظار می‌رود تعداد کاربران ایمیل در سراسر جهان تا سال 2025 به 4.6 میلیارد نفر برسد که بیش از نیمی از جمعیت مورد انتظار جهان است.
• تنها در سال 2022، روزانه 333.2 میلیارد ایمیل ارسال شد.

مزایای اتوماسیون بازاریابی ایمیلی

اجازه دهید نگاهی عمیق‌تر به برخی از مزایای اتوماسیون بازاریابی ایمیلی برای بازاریابان بیندازیم:

1. گردش‌کار روان‌تر

اتوماسیون بازاریابی ایمیلی به بازاریابان این امکان را می‌دهد تا به سرعت و به شکلی کارآمد به همه‌ی مشتریان خود ایمیل ارسال کنند – این به بازاریابان اجازه می‌دهد در حالی که مشتریان را راضی نگه می‌دارند، روی کارهای دیگری تمرکز کنند.

• در واقع، 49٪ از متخصصان فروش و بازاریابی، صرفه‌جویی در زمان در کارهای تکراری را به عنوان یکی از سه مزیت برتر اتوماسیون ذکر کردند. 
• 45٪ دیگر نیز بهبود کارایی/بازگشت سرمایه را به عنوان یک مزیت دیگر عنوان کردند.

2. تجربه بهتر مشتری

43٪ از بازاریابان می‌گویند که بهبود تجربه مشتری، مهم‌ترین مزیت استفاده از اتوماسیون بازاریابی است.

ایمیل‌های خودکار به شما کمک می‌کنند تا پیام‌هایی ارسال کنید که مشتریان را خوشحال کند، مانند مشوق‌ها، یادآوری‌های مفید و محتوای خوش‌آمدگویی.

حفظ ارتباط منظم با مشتریان، روابط بهتری ایجاد می‌کند، باعث افزایش نرخ نگهداری و جذب سرنخ‌های بیشتر می‌شود.

3. بهبود بخش‌بندی ایمیل

ایمیل‌های خودکار، تقسیم‌بندی گیرندگان ایمیل شما را بر اساس ویژگی‌ها، الگوهای رفتاری و سطح تعامل آسان‌تر می‌کند. انجام این کار منجر به افزایش نرخ تعامل، نرخ باز کردن، نرخ تبدیل و نرخ کلیک می‌شود.

4. خطای کمتر

حتی اگر فقط در حال کپی و پیست کردن یا استفاده مجدد از قالب‌های ایمیل خود هستید، همچنان احتمال خطا وجود دارد.

خوشبختانه، اتوماسیون بازاریابی ایمیلی این امکان را دارد که داده‌های کاربر را به بخش‌های مرتبط قالب‌های شما اختصاص دهد – به شما این امکان را می‌دهد که بلافاصله ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید.

حالا، بیایید ببینیم که این فرآیند چگونه کار می‌کند.

چطور وُرک‌فلوی ایمیل را خودکارسازی کنیم؟

1. انتخاب نرم افزار اتوماسیون بازاریابی ایمیلی: پلتفرمی را انتخاب کنید که متناسب با نیازهای شما باشد.
2. شناسایی مخاطبان: مشخص کنید کمپین های ایمیلی خود را با چه کسانی به اشتراک می گذارید. (بخش بندی بر اساس علایق، نیازها و غیره)
3. تعیین هدف کمپین: مشخص کنید با این کمپین ایمیلی می خواهید به چه چیزی دست یابید؟ (افزایش فروش، جذب سرنخ، بهبود تعامل و غیره)
4. تنظیم معیارهای عضویت: چه کسانی واجد شرایط دریافت ایمیل های خودکار شما هستند؟ (مشتریان قبلی، بازدیدکنندگان وب سایت و غیره)
5. تعیین فرآیندهای خودکار: مشخص کنید با استفاده از گردش کار (Workflow) می خواهید کدام فرآیندها را خودکار کنید. (ایمیل خوش آمدگویی، ایمیل سبد خرید رها شده و غیره)
6. ایجاد محتوای کمپین ایمیلی: متن، تصاویر و سایر عناصر بصری ایمیل خود را طراحی کنید.
7. بررسی تنظیمات و اجرای تست: قبل از ارسال ایمیل به کل لیست، تنظیمات اتوماسیون را بررسی کنید و در صورت امکان یک تست اجرا نمایید.
8. فعال سازی و پایش عملکرد: کمپین اتوماسیون ایمیلی خود را راه اندازی کنید و عملکرد آن را برای بهینه سازی های بعدی، رصد نمایید.

1. انتخاب نرم افزار اتوماسیون بازاریابی ایمیلی

امروزه نرم افزارهای مختلفی برای اتوماسیون بازاریابی ایمیلی در بازار وجود دارد – نکته کلیدی انتخاب بهترین گزینه برای کسب و کار و اهداف شماست.

از مارکتینگ اتومیشنی استفاده کنید که بدون خطا، سریع، امن و قابلیت‌های زیادی داشته باشد. ایمیل یکی از کانال‌های مارکتینگ اتومیشن‌ها است. حتما از اتوماسیون بازاریابی استفاده کنید که چندکاناله باشد. تیم متخصص مشاوره و پشتیبانی داشته باشد.

2. شناسایی مخاطبان کمپین ایمیلی

تعیین کنید ایمیل های خود را برای چه کسانی می فرستید؟

برای مثال، می‌توانید از مراحل چرخه عمر برای گروه بندی گیرندگان ایمیل خود استفاده کنید – برای یک کمپین فروش بیشتر، ایمیل‌هایی را برای مشتریان موجود ارسال می‌کنید که هنوز محصول خاصی را خریداری نکرده‌اند.

ابزار بازاریابی ایمیلی شما باید بتواند با استفاده از معیارهایی که تعیین کرده‌اید، به شما در بخش‌بندی کارآمد مشتریان قبل از کمپین کمک کند.

3. تعیین هدف کمپین ایمیلی

بازاریابی ایمیلی شما تنها در صورتی موثر است که استراتژی درستی داشته باشید – بنابراین مطمئن شوید که دقیقاً می دانید چرا با این افراد تماس می گیرید.

آیا می خواهید آنها چیزی بخرند؟ چیزی یاد بگیرند؟ کاری انجام دهند؟

هنگامی که به این سوال پاسخ دادید، می توانید پیام رسانی مورد نیاز خود را برای رساندن مخاطبان از وضعیت فعلی به جایی که می خواهید آنها برسند، مشخص کنید.

همچنین باید برای زمانی که موفق شدید، برنامه ریزی کنید.

برای مثال، تصور کنید یک سری ایمیل 10 تایی برای اینکه سرنخ ها درخواست مشاوره کنند، در نظر بگیرید. سرنخ A در ایمیل اول تبدیل می شود. اگر سرنخ A همچنان ایمیل هایی را دریافت کند که به آنها بگوید کاری را که قبلاً انجام داده اند انجام دهند، ناامید می شوند.

در نوین مارکتینگ اتومیشن، اگر هدف خود را تعریف کنید، هر مخاطبی که به هدف برسد، از دریافت ایمیل‌های بعدی خارج می‌شود.

4. تعیین معیارهای عضویت

معیارهای عضویت به شرایطی اشاره دارد که برای ورود یک مخاطب به یک گردش کار (Workflow) باید رعایت شود.

فرض کنید از گردش کارهای نوین مارکتینگ استفاده می‌کنید. شما می‌توانید گردش کارهای ایمیلی خودکار و شخصی‌سازی‌شده‌ای ایجاد کنید که به روش‌های مختلفی فعال شوند.

این شرایط می تواند شامل موارد زیر باشد:

• اضافه شدن یک مخاطب به لیست
• ارسال فرم در وب سایت شما
• کلیک روی لینک در یک ایمیل
• مشاهده یک صفحه در وبلاگ شما
• کلیک روی یکی از تبلیغات شما
• تبدیل شدن به یک سرنخ واجد شرایط بازاریابی (Marketing Qualified Lead)

شما همچنین می توانید بر اساس هر اطلاعاتی که در پایگاه داده بازاریابی خود در مورد مخاطبین دارید، گردش کار ایمیل را تنظیم کنید. این اطلاعات می‌تواند شامل بازدید از صفحه، کلیک روی ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی، دانلود محتوا، ویژگی‌های مخاطب یا ترکیبی از این موارد و موارد دیگر باشد.

5. تعیین فرآیندهای خودکار با گردش کار (Workflow)

فرض کنید به صورت دستی به این مخاطبین ایمیل ارسال می‌کردید، چه کاری انجام می‌دادید؟ گردش کار بازاریابی ایمیلی خود را به عنوان نقشه‌هایی در نظر بگیرید که هر اقدامی را که ابزار شما انجام می‌دهد، مشخص می‌کند.

برای نمونه، مشخص کنید که می‌خواهید نرم افزار نوین مارکتینگ چه اقداماتی را انجام دهد. نمونه‌هایی از اقدامات قابل خودکارسازی عبارتند از:

• ارسال یک ایمیل: ایمیل خوش‌آمدگویی، یادآوری سبد خرید رها شده و غیره.
• زمان‌بندی یک ایمیل (و/یا به تعویق انداختن آن): زمان‌بندی ایمیل برای ارسال در زمان خاص یا تاخیر در ارسال بر اساس رفتار کاربر.
• انشعاب ایمیل بر اساس شرط (If/Then): مسیرهای مختلفی را برای ایمیل‌ها بر اساس اقدامات مخاطب (مثلا اگر روی لینک کلیک کردند یک ایمیل و اگر کلیک نکردند ایمیل دیگری ارسال شود) تعریف کنید.
• به‌روزرسانی و همگام‌سازی تمام داده‌های ایمیل و مخاطب با CRM شما: اطمینان حاصل کنید که اطلاعات مخاطبین در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شما همیشه به روز است.

6. ایجاد محتوای کمپین ایمیلی

در این مرحله، شما می دانید که چند ایمیل می خواهید ارسال کنید، پیام کلی که در ایمیل ها قرار می گیرد و اینکه ایمیل ها برای کدام گروه های مشتری ارسال می شود.

اکنون زمان آن است که مطمئن شوید همه محتوای کمپین ایمیلی شما ایجاد شده و در نرم افزار اتوماسیون ایمیلی شما در دسترس است تا بتوانید آنها را به کمپین ها اضافه کنید.

7. بررسی تنظیمات اتوماسیون ایمیل و اجرای تست (در صورت امکان)

در این مرحله، قبل از ارسال ایمیل به لیست کامل مخاطبین، تنظیمات اتوماسیون خود را بررسی کنید و در صورت امکان یک تست اجرا نمایید. برخی از مواردی که باید در فرآیند انتشار گردش کار خود در نظر بگیرید عبارتند از:

• بررسی لیست مخاطبان: مطمئن شوید مخاطبینی که قرار است ایمیل خودکار را دریافت کنند، به درستی در لیست گنجانده شده اند و هیچ خطایی وجود ندارد.
• تایید تعداد مخاطبان: اطمینان حاصل کنید که تعداد مخاطبان ثبت نام شده برای دریافت ایمیل مطابق انتظار شماست.
• بررسی نمودار گردش کار و سناریوهای استفاده: اطمینان حاصل کنید که مراحل و منطق تعریف شده در نمودار گردش کار با سناریوهای استفاده مورد نظر شما مطابقت دارد.
• بررسی تنظیمات “ارسال”: تنظیمات مربوط به ارسال ایمیل مانند فرستنده، گیرنده و زمان ارسال را بررسی کنید.
• تست در نوین مارکتینگ اتومیشن: در صورتی که از مارکتینگ اتومیشن نوین مارکتینگ استفاده می‌کنید، می‌توانید با اجرای یک تست، عملکرد اتوماسیون مورد نظر خود را قبل از راه‌اندازی نهایی، بررسی نمایید.

8. فعال سازی و پایش عملکرد گردش کار اتوماسیون ایمیلی

پس از اطمینان از صحت عملکرد و تنظیمات، گردش کار اتوماسیون ایمیلی خود را فعال کنید.

به خاطر داشته باشید که ممکن است اشتباهاتی رخ دهد، بنابراین عملکرد آن را برای شناسایی هر گونه ناهنجاری یا خطا، به طور مداوم رصد کنید. در صورت نیاز برای رفع مشکلات یا بهبود عملکرد گردش کار اتوماسیون ایمیلی خود، از انجام اصلاحات واهمه نداشته باشید.

مشابه سایر استراتژی‌های بازاریابی شما، این فرآیندی تکرارشونده است. علاوه بر این، می توانید دائما دامنه گردش کارهای خود را برای پشتیبانی از اهداف تجاری دیگر گسترش دهید. از آنها برای خودکارسازی اقدامات دیگری مانند موارد زیر استفاده کنید:

• تنظیم یا پاک کردن مقدار ویژگی مخاطب: برای بخش‌بندی بهتر مخاطبان و شخصی سازی ایمیل ها می توانید از این قابلیت استفاده کنید.
• به‌روزرسانی مرحله چرخه عمر مخاطب: بر اساس رفتار و تعامل مخاطبین، مرحله آنها را در چرخه عمر مشتری (مشتری بالقوه، مشتری بالفعل و غیره) را به روز رسانی کنید.
• اضافه کردن/حذف مخاطب از لیست: مخاطبین را بر اساس رفتار و تعاملاتشان به لیست های مختلفی اضافه یا حذف کنید.
• سایر وظایف اداری که به شما امکان بازاریابی هدفمندتر و موثرتر به مشتریان بالقوه و فعلی خود را می دهد.

نمونه هایی از اتوماسیون بازاریابی ایمیلی

حالا، بیایید برخی از نمونه‌های وُرک‌فلوهای ایمیل خودکار را بررسی کنیم که می‌توانید برای شروع به بهره‌گیری بیشتر از پایگاه داده مخاطبین و نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی خود راه‌اندازی کنید.

1. وُرک‌فلوهای موضوعی

محرک‌های اصلی: بازدید از صفحه یا دانلود پیشنهاد محتوا

برای هر یک از موضوعات مرتبط با صنعتی که در مورد آن محتوا ایجاد می کنید، یک گردش کار ایجاد کنید.

فرض کنید شما پرورش دهنده سگ خانگی هستید که موضوعات اصلی محتوای شما شامل رژیم غذایی، تجهیزات و بیماری‌های سگ‌ها است. سپس می توانید پیشنهادات بازاریابی محتوای خود (به عنوان مثال، کتاب های الکترونیکی، وبینارها، کیت ها و غیره) و پست های وبلاگ را بر اساس این موضوعات دسته بندی کنید.

همچنین می توانید برای هر موضوع یک گردش کار ایمیل ایجاد کنید و سپس زمانی که یکی از مخاطبین شما صفحه ای را مشاهده می کند یا پیشنهادی را بر اساس آن موضوع دانلود می کند، گردش کار مناسب را راه اندازی کنید.

2. گردش کار خوش آمدگویی مشترکین وبلاگ

• محرک اصلی: مشترک شدن در وبلاگ شما

با یک ایمیل خوش آمدگویی گرم، از مشترکین جدید وبلاگ خود استقبال کنید تا آنها را با وبلاگ خود آشنا کنید و آنها را تشویق به تعامل بیشتر کند.

از این ایمیل برای موارد زیر استفاده کنید:

• از مخاطبین برای مشترک شدن تشکر کنید.
• به آنها یادآوری کنید که با خواندن وبلاگ شما چه چیزی به دست می آورند.
• تنظیمات اشتراک آنها را مرور کنید (و به آنها اجازه دهید تغییراتی ایجاد کنند).
• بهترین مقالات یا پیشنهادات دیگر وبلاگ خود را تبلیغ کنید.

3. گردش کار خوش آمدگویی/آموزش مشتری جدید

• محرک اصلی: مرحله چرخه عمر (Lifecycle stage)

برای مشتریان جدید خود یک گردش کار خوش آمدگویی/آموزش ارسال کنید تا آنها را با محصول یا خدمات خود آشنا کنید و ارزش آن را نشان دهید. این کار به افزایش نرخ نگهداری مشتری کمک می کند.

ایمیل خوش آمدگویی خود را شخصی سازی کنید و اطلاعاتی را که برای شروع کار با محصول یا خدمات شما نیاز دارند درج کنید. همچنین می توانید پیشنهادات آموزشی مانند وبینارها، راهنماها یا فیلم های آموزشی را در نظر بگیرید.

در همین راستا که در مورد خوش آمدگویی گرم صحبت می کنیم، راه اندازی یک سری ایمیل خوش آمدگویی را در نظر بگیرید، زمانی که یک مخاطب به مشتری پولی تبدیل می شود، که می توانید آن را زمانی که مرحله چرخه عمر یک مخاطب به “مشتری” به روز شد، راه اندازی کنید.

این نه تنها راهی عالی برای شروع رابطه با مشتری جدید با یک پیام مثبت است، بلکه می تواند مشتریان شما را حتی بعد از خرید، درگیر نگه دارد. و اگر محصول یا خدمات شما نیاز به کمی آموزش از طرف مشتریان شما دارد، از این گردش کار به عنوان فرصتی برای معرفی تدریجی مواد آموزشی مفید استفاده کنید.

4. گردش کار مخاطب درگیر و تبلیغ کننده

• محرک‌های اصلی: بازدیدها، کلیک‌ها یا ارسال فرم‌ها

سگمنتی هوشمند و پویا ایجاد کنید که به طور خودکار به روز شود تا مخاطبینی را که واقعاً درگیر شده اند را شامل شود.

برای ایجاد این لیست، از معیارهای محرک مانند تعداد بازدید زیاد از وب سایت، کلیک روی ایمیل ها یا پست های رسانه های اجتماعی یا ارسال فرم استفاده کنید.

سپس یک گردش کار ایمیل ایجاد کنید تا از این لیست برای تشویق تبلیغ محتوای برتر خود در رسانه های اجتماعی استفاده کنید.

از آنجایی که این مخاطبین از قبل با شما درگیر شده اند، به احتمال زیاد محتوای برتر شما را به اشتراک خواهند گذاشت.

همچنین می توانید معیارهای لیست را برای جذب مخاطبینی با تعداد معینی دنبال کننده در توییتر در نظر بگیرید تا از قدرت آن افراد تأثیرگذار در رسانه های اجتماعی در پایگاه داده خود استفاده کنید.

5. گردش کار پرورش سرنخ

• محرک اصلی: چندین رویداد تبدیل در مراحل اولیه

ایجاد یک گردش کار برای پرورش سرنخ ها به شما این امکان را می دهد که مخاطبان را در ابتدای چرخه خرید، با محتوای مفید تغذیه کنید تا آنها را به مشتریان بالقوه واجد شرایط تبدیل کنید.

ایمیل های خود را بر اساس مرحله ای که سرنخ در چرخه خرید قرار دارد، شخصی سازی کنید. برای شروع این گردش کار، می توانید از رویدادهای تبدیل متعددی مانند دانلود محتوا، ثبت نام در وبینار یا بازدید از صفحات خاص وب سایت خود استفاده کنید.

اگر یک مخاطب چندین پیشنهاد بازاریابی اولیه شما مانند کتاب های الکترونیکی و وبینارها را دانلود کرده است، ممکن است نشانه ای از آمادگی آنها برای دریافت اطلاعات بیشتر باشد. گردش کارهایی را راه اندازی کنید که به پیشبرد این مخاطبین در قیف فروش (Flywheel) کمک کند.

اگر مخاطب یک سرنخ (Lead) است، برای آنها ایمیل هایی حاوی محتوای بیشتری ارسال کنید که بتواند آنها را به یک سرنخ واجد شرایط بازاریابی (Marketing Qualified Lead – MQL) یا یک فرصت (Opportunity) در فرآیند فروش شما ارتقا دهد.

این گردش کار ممکن است شامل محتوا و صفحات وب باشد که شما از طریق تجزیه و تحلیل گزارش تخصیص (Attribution Report) به عنوان عوامل تأثیرگذار در تبدیل سرنخ ها به مشتری شناسایی کرده اید. محتوایی مانند داستان های موفقیت مشتری / مطالعات موردی، پیشنهادات دوره آزمایشی رایگان یا نسخه های نمایشی محصول را می توان در نظر گرفت.

6. گردش کار اطلاع رسانی به نماینده فروش داخلی

• محرک‌های اصلی: بازدید صفحه/رویدادهای تبدیل در مراحل انتهایی

در هر وب سایتی، بازدید از صفحات خاص و رویدادهای تبدیل خاصی وجود دارد که نشان دهنده علاقه بیشتر به محصول نسبت به سایر موارد است.

ابتدا با استفاده از یک ابزار گزارش تخصیص مانند گوگل آنالیتیکس، این صفحات و رویدادهای تبدیل را شناسایی کنید. به احتمال زیاد صفحاتی را که کشف می‌کنید، صفحات قیمت‌گذاری، صفحات محصولات و غیره خواهند بود – صفحاتی که مخاطبین شما هنگام بررسی جدی محصولات یا خدمات شما مشاهده می‌کنند.

در اینجا از گردش کارها برای راه‌اندازی یک اعلان ایمیل داخلی به نماینده فروش خود برای اطلاع از این فعالیت‌های باارزش استفاده کنید. با استفاده از شخصی‌سازی، تمام اطلاعات مورد نیاز نماینده را در مورد سرنخ در اختیار او قرار دهید، از جمله محتوای مرتبط با مراحل میانی و انتهایی قیف فروش که می‌تواند در ایمیل خود برای سرنخ ارسال کند. این کار به شما امکان می دهد تا در زمان مناسب، تیم فروش را به بهترین سرنخ های بالقوه متصل کنید.

7. گردش کار تعامل مجدد

• محرک اصلی: مخاطبین غیرفعال

با یک گردش کار تعامل مجدد، مخاطبین غیرفعال را دوباره فعال کنید. این کار با ثبت نام مخاطبین در لیست پس از برآورده شدن معیارهای خاص لیست انجام می شود.

برای مثال، می توانید شرایطی را بر اساس مدت زمان سپری شده از آخرین ارسال فرم، بازدید از وب سایت یا کلیک روی ایمیل توسط آنها تنظیم کنید. با این کار، ایمیلی برای مخاطب ارسال می شود که نشان دهنده مدت زمانی است که از آخرین تعامل او با شما می گذرد.

در این گردش کار، سعی کنید یک پیشنهاد یا کوپن انحصاری برای آنها ارسال کنید تا دوباره نسبت به شرکت شما هیجان زده شوند.

8. گردش کار رویداد

• محرک اصلی: ثبت نام یا حضور

آیا رویدادی را به صورت زنده، حضوری یا مجازی برگزار می کنید؟ از گردش کارهای ایمیل برای خودکارسازی ارتباطات خود با ثبت نام کنندگان و شرکت کنندگان رویداد، قبل، در حین و بعد از رویداد استفاده کنید.

برای مثال، یک گردش کار ایجاد کنید که اطلاعات مهمی را که ثبت نام کنندگان باید قبل از رویداد بدانند، ارائه دهد، مانند اطلاعات مربوط به محل اقامت هتل و برنامه رویداد برای رویدادهای زنده، یا اطلاعات ورود به وبینار برای رویدادهای آنلاین.

هنگامی که رویداد به پایان می رسد، یک گردش کار راه اندازی کنید که به شرکت کنندگان دسترسی آنلاین به اسلایدهای جلسات ارائه دهد و به پرورش آنها با محتوای اضافی یا تبلیغ رویدادهای آینده ادامه دهید.

9. گردش کار سبد خرید رها شده

• محرک اصلی: رها کردن سبد خرید

اگر یک کسب و کار تجارت الکترونیک هستید، به احتمال زیاد از یک گردش کار سبد خرید رها شده بهره مند خواهید شد. مفهوم اینجا ساده است: زمانی که شخصی کالایی را به سبد خرید آنلاین خود اضافه می کند اما سایت شما را بدون تکمیل خرید ترک می کند، می توانید یک گردش کار ایمیل را راه اندازی کنید که به او یادآوری کند خرید فراموش شده خود را تکمیل نماید.

با ارائه یک کد تخفیف ویژه یا انگیزه ای برای خرید، فرد را ترغیب می کنید تا برای تکمیل تراکنش به وب سایت شما بازگردد.

اگر نیاز به مطالعه‌ی دقیق تری در رابطه با سبد خرید رهاشده دارید مقاله‌ی “سبد خرید رها شده” را مطالعه کنید. اگر نیاز به خدمت بازیابی سبد رها شده دارید نیز تیم نوین مارکتینگ گزینه‎‌ی عالی برای اینکار خواهد بود.

همچنین جهت یادگیری بیشتر می‌توانید مقاله با عنوان “بهترین ایمیل‌های بازیابی سبد خرید رها شده که مشتریان را برمی‌گرداند” را مطالعه نمایید.

10. گردش کار فروش جانبی

• محرک اصلی: خریدهای گذشته

ارتباط با مشتریان نباید بعد از خرید آنها متوقف شود. این امر به ویژه در صورتی که محصولات و/یا خدمات مختلفی می فروشید صادق است. از گردش کارها برای کمک به فروش جانبی یا فروش متقابل به مشتریان موجود استفاده کنید.

لیست های به روز شونده بصورت پویا از مخاطبینی که محصول خاصی را خریداری کرده اند – یا ترکیبی از محصولات – ایجاد کنید و گردش کارهایی را برای توصیه سایر محصولات/خدمات یا تشویق فروش جانبی یا افزونه ها ایجاد کنید.

همچنین می‌توانید از سیستم توصیه گر محصول نیز در این زمینه بهره ببرید. یکی از خدمات ارائه شده توسط آژانس نوین مارکتینگ خدمت سیستم پیشنهاد دهنده است که می‌تواند فروش و درآمد شما را افزایش دهد.

11. گردش کار رضایت مشتری

• محرک اصلی: امتیاز خالص ترویج کنندگان (Net Promoter Score – NPS) بالا یا پایین

امتیاز خالص ترویج کنندگان (NPS) معیاری برای سنجش وفاداری مشتری است. بنابراین، یک گردش کار رضایت مشتری از امتیاز NPS بالا یا پایین به عنوان محرک اصلی برای ارسال ایمیل استفاده می کند.

ایمیل های پیگیری را برای مشتریانی که امتیاز NPS بالایی به شما داده اند ارسال کنید تا از وفاداری آنها قدردانی کنید.

همچنین می توانید از گردش کار برای ارسال ایمیل به مشتریانی که امتیاز NPS پایینی به شما داده اند استفاده کنید تا از آنها در مورد تجربه منفی آنها بازخورد بگیرید. با رسیدگی به نگرانی های آنها، می توانید برای بهبود تجربه کلی مشتری تلاش کنید.

اگر به طور منظم از پایگاه مشتریان خود نظرسنجی خالص ترویج کنندگان را انجام می دهید، می توانید از امتیاز خالص ترویج کنندگان مشتریان به عنوان یک ویژگی برای راه اندازی گردش کار استفاده کنید.

به سادگی امتیاز ایده آل رضایت مشتری خود را تعیین کنید و از آن به عنوان معیار برای لیست پویا از مشتریان راضی استفاده کنید. سپس یک گردش کار را برای مشتریان با امتیاز “راضی” راه اندازی کنید و آنها را با محتوای اختصاصی، پیشنهادات یا تخفیف پاداش دهید.

یک گردش کار متفاوت را برای مشتریان “ناراضی” خود راه اندازی کنید که شامل محتوا/پیشنهاداتی باشد که به بهبود رضایت آنها کمک می کند. حتی می توانید مشتریان ناراضی را بر اساس دلایل خاص نارضایتی آنها بخش بندی کنید – سپس برای رسیدگی به مشکلات آنها، گردش کارهای هدفمندتری برایشان ارسال کنید.

12. گردش کار موفقیت/تعامل مشتری

• محرک‌های اصلی: معیارهای موفقیت یا استفاده از محصول

اگر معیارهای موفقیت مشتری را پیگیری می کنید، فرصت مناسبی برای ایجاد یک گردش کار در اختیار دارید.

به عنوان مثال، اگر می خواهید مجموعه موارد موفق مشتریان خود را گسترش دهید، به طور خودکار ایمیلی را برای مشتریان ارسال کنید که از آنها بپرسید آیا در صورت دستیابی به معیارهای خاص موفقیت مشتری، مایل هستند به عنوان یک داستان موفقیت شناخته شوند.

علاوه بر این، فرض کنید پذیرش محصول یا استفاده از ویژگی های محصول توسط مشتریان را ردیابی می کنید. در این صورت، می توانید یک گردش کار را برای کاربرانی که تعامل پایینی با محصول دارند، راه اندازی کنید و منابعی را برای آموزش و نحوه استفاده از ویژگی های محصول که از آنها استفاده نمی کنند، در اختیارشان قرار دهید.

13. گردش کار یادآوری خرید آینده

• محرک اصلی: خریدهای انجام شده به صورت دوره‌ای

آیا پایگاه داده مخاطبین شما شامل مشتریانی است که به طور معمول به صورت دوره‌ای خرید می کنند؟ این افراد را در یک گردش کار وارد کنید که با خرید آنها فعال می شود.

برای مثال، شما محصولات مراقبت از چشم می فروشید و یک مشتری یک بسته شش ماهه لنز طبی خریداری می کند. آن مشتری را در یک گردش کار ثبت نام کنید که پنج ماه بعد به صورت خودکار ایمیلی برای او ارسال کند تا به او یادآوری کند که موجودی شش ماهه او به پایان می رسد و شاید زمان سفارش یک دسته جدید لنز فرا رسیده باشد.

14. گردش کار خدمات مشتری یا تیکت

• محرک اصلی: یک مشتری یا سرنخ از طریق ایمیل یا فرم آنلاین با بخش خدمات مشتری تماس می گیرد.

مشتریان یا سرنخ های شما ممکن است در استفاده از نرم افزار رایگان یا پولی شما با مشکل مواجه شوند. در این صورت، رسیدگی به انبوهی از ایمیل ها و پیام های خدمات مشتری می تواند زمان ارزشمند زیادی از برنامه شما بگیرد.

یک راه برای جلوگیری از این امر، ایجاد یک گردش کار است که نگرانی های مشتری را به تیکت هایی تبدیل کند که قابل دسته بندی، برچسب گذاری و اختصاص به نمایندگان خدمات مشتری در تیم شما باشد. این تیکت ها همچنین می توانند به شما در ردیابی مشکلات در حال انجام و زمان حل مشکلات با مشتری یا سرنخ کمک کنند.

منابع:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-automation-examples