مارکتینگ اتومیشن یا اتوماسیون بازاریابی: نکات، مثال‌ها و ابزارهایی برای رشد

مسعود جان، هر روز عصر برای تمام کسانیکه سبد خریدشون رو رها کردند، پیامک و ایمیل بفرست، یادت نره‌ها. به اونایکه مبلغ سبدشون هم بالای ۲۰ میلیون بوده زنگ بزن.

سعیده جان، هر از یک ساعت برای کسانیکه توی سایت ثبت نام کردند، پیام خوش‌آمدگویی بفرست.

سروش جان تو هم برو لیست کسانیکه توی یک ماه گذشته صفحات هارد دیسک رو دیدند، در بیار و براشون پیامک و ایمیل تبلیغاتی هارد دیسک جدید رو بفرست.

سپیده تو هم به اونایکه دیروز ثبت نام کردند ولی خرید نکردند زنگ بزن تا متقاعدشون کنی برگردند و خرید کنند. بعدش هم به اونایی که توی خرید قبلیشون پنیر بوده بعد از یک هفته پیام بده که پنیرشون تموم شده و با تخفیف می‌تونن باز از ما خرید کنن.

این‌ها نمونه‌هایی از فعالیت‌های بازاریابی هر کسب‌و‌کار است. شاید هر بزینسی به ده‌ها یا گاهاً صدها فعالیت بازاریابی این‌چنینی نیاز داشته باشد که باید به صورت تکراری انجام پذیرد!

به چند نیروی انسانی برای انجام تمام فعالیت‌های بازاریابی نیاز هست؟!

و هزینه‌ی استخدام این تعداد نیروی انسانی چقدر است؟

احتمال اینکه فعالیت‌های خواسته شده را انجام ندهند یا به شکل صحیحی انجام ندهند، چقدر است؟ اصلا شما بعنوان مدیر، وقت می‌کنید یکی یکی فعالیت‌های هر روزه‌ی آنها رو چک کنید؟

برای هر مخاطب باید پیام‌ها به صورت شخصی سازی شده باشد تا تاثیرگذار باشد. زمان ارسال پیام‌ها بسیار مهم است. برای همه‌ی کاربران نباید یک محتوای ثابت ارسال کرد، باید بر اساس نیاز کاربر به وی پیام داد. باید بدانید کاربر از کدام کانال پیام‌هایش را میخواند و از طریق همین کانال با وی در ارتباط بود، تا صرفه‌جویی نیز داشته باشیم.

مارکتینگ اتومیشن ماشینی است که همه‌ی این فعالیت ها و هزاران فعالیت بازاریابی دیگر را می‌تواند در لحظه و بدون خطای انسانی برای کسب و کار شما انجام دهد.

متخصصین باتجربه‌ی تیم نوین مارکتینگ می‌توانند همراه شما در تدوین و پیاده سازی استراتژی‌های مختلف مارکتینگ اتومیشن کسب و کار شما بوده و در افزایش درآمد کمک‌تان کنند.  

 

اتوماسیون بازاریابی یا مارکتینگ اتومیشن چیست؟

مارکتینگ اتومیشن به فرآیند استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای خودکار برای اجرا و مدیریت فعالیت‌های بازاریابی اشاره دارد.

با استفاده از مارکتینگ اتومیشن، شرکت‌ها می‌توانند فرآیندهای بازاریابی خود را خودکار کرده و در نتیجه بهبود بخشیده و بهینه کنند.

برخی از مزایای مارکتینگ اتومیشن شامل زمان‌بندی دقیق ارسال پیام‌ها، افزایش نرخ تبدیل، بهبود ارتباط با مشتریان و تحلیل دقیق و کامل عملکرد بازاریابی است.

این فرآیند می‌تواند برای شرکت‌ها به توسعه کسب و کار، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک کند.

 

اتوماسیون بازاریابی چگونه کار می‌کند؟

اتوماسیون بازاریابی با استفاده از نرم‌افزارها و ابزارها، فرآیندهای بازاریابی را بهبود می‌بخشد و آنها را به صورت خودکار اجرا می‌کند.

در واقع، مارکتینگ اتومیشن پیام مناسب را در زمان مناسب، به مخاطب مناسب و از طریق کانال مناسب ارسال می‌کند.

این فرآیند عموماً شامل مراحل زیر است:

۱. تعریف اهداف: در ابتدا، اهداف بازاریابی برای کسب و کار مشخص می‌شوند. این اهداف ممکن است شامل افزایش فروش، افزایش آگاهی مشتریان، افزایش تعامل با مشتریان و حتی همه‌ی این موارد باشد.

۲. شناسایی مخاطبان: با توجه به اهداف مارکتینگ، مخاطبان مورد نظر شناسایی می‌شوند. این مخاطبان ممکن است به عنوان گروه‌های هدف یا افرادی با ویژگی‌های خاص تعریف شوند.

۳. ساخت محتوا: محتوای بازاریابی مختلفی مانند مطالب وب، ایمیل‌ها، پست‌های رسانه‌های اجتماعی و غیره برای جذب و تعامل با مخاطبان ایجاد می‌شود.

۴. زمانبندی و ارسال: با استفاده از ابزارهای اتوماسیون، محتواهای بازاریابی به موقع و بر اساس زمان‌بندی‌های مشخص به مخاطبان ارسال می‌شوند. این ارسال می‌تواند شامل ایمیل‌ها، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، پیامک‌ها و غیره باشد.

۵. پیگیری و اندازه‌گیری: با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل، عملکرد فعالیت‌های بازاریابی اندازه‌گیری می‌شود. این شامل نرخ بازدهی، نرخ تبدیل، تعداد بازدیدها و غیره است. در نهایت، با تحلیل نتایج و بازخوردها، استراتژی‌های بازاریابی بهبود می‌یابد و به روزرسانی می‌شوند.

 

چرا از مارکتینگ اتومیشن باید استفاده کرد؟

استفاده از مارکتینگ اتومیشن برای شرکت‌ها و کسب‌وکارها بسیار مفید است و دلایل متعددی برای این امر وجود دارد:

۱. صرفه‌جویی در زمان و هزینه: مارکتینگ اتومیشن به شما اجازه می‌دهد فرآیندهای بازاریابی خود را به صورت خودکار اجرا کنید، که این به معنای کاهش نیاز به زمان و منابع انسانی است.

همچنین، با استفاده از این فناوری می‌توانید هزینه‌های بازاریابی را کاهش داده و بازدهی بالاتری را برای سرمایه‌گذاری خود بدست آورید.

۲. افزایش نرخ تبدیل: ابزارهای مارکتینگ اتومیشن به شما اجازه می‌دهند فعالیت‌های بازاریابی خود را بهبود بخشیده و بهینه کنید، که این می‌تواند منجر به افزایش نرخ تبدیل و در نتیجه افزایش فروش و درآمد شما شود.

۳. بهبود تجربه مشتری: با استفاده از مارکتینگ اتومیشن، می‌توانید تجربه‌‌‌ی مشتری را بهبود بخشیده و به شخصی‌سازی بیشتری در ارتباط با آنها دست یابید. این می‌تواند باعث افزایش رضایت مشتریان، افزایش وفاداری آنها و افزایش ارزش مشتریان برای کسب‌وکار شما شود.

۴. تحلیل دقیق: ابزارهای مارکتینگ اتومیشن امکان تجزیه و تحلیل دقیقی از عملکرد فعالیت‌های بازاریابی را فراهم می‌کنند. این به شما کمک می‌کند تا به طور دقیق‌تر نتایج را اندازه‌گیری کنید، استراتژی‌های بهتری را طراحی کنید و تصمیم‌گیری‌های بهتری را انجام دهید.

به طور کلی، استفاده از مارکتینگ اتومیشن می‌تواند به بهبود کارایی بازاریابی شما کمک کند و به کسب‌وکار شما کمک کند تا رقابتی‌تر و موفق‌تر باشد.

در ادامه به برخی از مزایای استفاده از نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی با جزئیات بیشتر می‌پردازیم:

 

افزایش بهره‌وری

هیچ کس نمی‌خواهد وقت خود را برای کپی-پیست جزئیات تماس به CRM یا افزودن دستی سرنخ‌ها به بخش‌های مخاطبان صرف کند، این کارها بسیار زمان‌بر و خسته‌کننده هستند.

حقیقتاً، شما فقط می‌توانید مدت کوتاهی این‌گونه کارها را انجام دهید. چون مغز شما خسته شده و بهره‌وری شما کاهش می یابد.

ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، شما را از همه‌ی این کارهای خسته‌کننده‌ آزاد می‌کند. بر اساس آمار ورکمارکت ۵۴ درصد کارمندان باور دارند که می‌توانند با استفاده از اتوماسیون بازاریابی، سالانه حدود ۲۴۰ ساعت در زمان صرفه‌جویی کنند.

 

 سفرهای سازمان‌ یافته‌تر مشتری

اتوماسیون دری به دنیایی از سفرهای سفارشی مشتری باز می‌کند. فکر کنید: بدون اتوماسیون، هر مرحله در مسیر خرید، نیازمند اقدام دستی باشد. ارسال ایمیل و پیامک خوش‌آمدگویی، امتیازدهی سرنخ، پیام‌های سبدهای رها شده و … اگر یکی از این گام‌ها را فراموش کنید (یا اشتباه کنید) ممکن است مشتری ها تعدادی محتوای بی‌ارتباط را دریافت کنند.

هنگامی که سفرهای مشتری اتوماتیک شوند، کاربران بدون هیچ تلاش دستی ازسمت شما، در حال حرکت به سمت پایین قیف فروش می‌باشند. یک مشتری بالقوه ممکن است:

• یکی از تبلیغات اینستاگرام شما را ببیند
• وارد یک (landing page) صفحه فرود شود
• در لیست ایمیل شما ثبت‌نام کند
• یک ایمیل خوش‌آمدگویی با یک کد تخفیف برای خرید اولیه دریافت کند
• سه صفحه محصول را مرور کند
• یک ایمیل از سفارشات محصول بر اساس تاریخچه مرورش دریافت کند
• یک مورد به سبد خرید خود اضافه کند اما خرید را رها کند
• یک ایمیل سبد خرید رهاشده دریافت کند
• به سبد خرید برگردد و خرید خود را کامل کند.

این سفرها چندین کانال را درگیر می‌کند (و احتمالاً چندین دستگاه مختلف) و بدون ابزار اتوماسیون بازاریابی هرکدام از این مراحل به سرانجام نخواهد رسید.

 

پیام‌رسانی هدفمند

جهت سازمان‌دهی بهتر سفر مشتری نکات زیر حائز اهمیت است:

ایجاد پیام‌رسانی شخصی‌تر و سپس به اشتراک گذاشتن آن با سرنخ‌ها و مشتریان در لحظات درست.

ما این را بخش‌بندی (سگمنتیشن) دینامیک (پویا) می‌نامیم. منظور از بخش‌بندی، تقسیم مخاطبان به گروه‌هایی، بر اساس ویژگی‌ها، رفتارها، علایق و اهداف آن‌ها است.

در بخش‌بندی “سنتی”، مشتری در یکی از این گروه‌ها باقی می‌ماند تا زمانی که به طور دستی به یک گروه دیگر منتقل شود، که این امر باعث می شود که پیام مناسب در زمان مناسب به وی نرسد.

بخش‌بندی پویا کمی پیچیده‌تر است چرا که گروه‌ها در لحظه و بر اساس رفتار مشتری به‌روزرسانی می‌شوند. برای مثال اگر مشتریان یک آزمون در سایت را تکمیل کنند، به طور خودکار به گروهی اضافه خواهند شد که آیتم‌های مشابهی ترجیح آنهاست.

 

 

بهبود تجربه‌ی مشتری

تا اینجای کار، باید واضح باشد که چگونه اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می‌کند تا با نشان دادن واکنش در زمان واقعی، مشتری وفادارتری را ایجاد کنید.

آیا مشتری مرورگر را رها کرده است؟ ایمیلی از محصولاتی که می‌دانید علاقه داشته به کاربر بزنید، زیرا آنها این موضوع را از طریق رفتار خود در سایت به شما گفته‌اند.

وقتی بازاریابی تا حد زیادی شخصی سازی شده باشد، مشتریان احساس خوشحالی و اعتماد بیشتری می‌کنند. این به معنای احتمال افزایش  تبدیل آن‌ها به مشتری وفادار می‌باشد.

 

تیم‌های بازاریابی شاد‌تر

اتوماسیون بازاریابی نه تنها در افزایش بهره‌وری و افزایش فروش موثر است، بلکه تأثیر قابل توجهی بر رضایت کلی تیم بازاریابی شما دارد. به گفته Zapier ، پس از پیاده‌سازی نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی

 

• • 49 درصد از بازاریابان کمتر احساس فرسودگی در محل کار کردند.

• • 37 درصد گزارش دادند که خوشحال‌تر هستند و حال کلی آن‌ها بهبود یافته است.

• • 35 درصد کاهش استرس داشتند.

علاوه بر این، 31 درصد از آن‌ها گفتند که افزایش بهره‌وری که توسط ابزارهای اتوماسیون بازاریابی فراهم شده، سبب شده آنها با اطمینان خاطر مرخصی بگیرند (احتمالاً به دلیل اینکه کمتر نگران این بودند که وظایف مهم در ایام مرخصی شان انجام نشود.)

در ضمن، تحقیقات دانشکده کسب و کار Saïd دانشگاه آکسفورد نشان داده است که کارگران شادتر 13 درصد بهره‌وری بیشتری دارند.

بنابراین، نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی با خودکارسازی کارهای کم ارزش، بهره وری کارمندان را افزایش می دهد و احساس شادی بیشتری در آنها بوجود می آورد.  

 

استراتژی‌های مختلف اتوماسیون بازاریابی

پیام خوش‌آمدگویی

شما موفق شده‌اید یک کاربر را متقاعد کنید که ایمیل خود را بعنوان سرنخ به شما بدهد. تبریک می گویم! حالا وقت آن است که با یک پیام خوش‌آمدگوییِ خوب، رابطه‌تان را آغاز کنید.

هدف از پیام خوش‌آمدگویی، معرفی برند به مشتری بالقوه شماست، به آن‌ها درکی از انواع محتوایی که با آن‌ها به اشتراک خواهید گذاشت، بدهید و به آرامی آن‌ها را برای انجام اولین خرید تشویق کنید.

بیایید به یک مثال واقعی از برند ضدعرق Duradry  بپردازیم. پیام خوش‌آمدگویی این برند با معرفی مختصری از برندشان و ارائه تخفیف برای اولین خرید شروع می‌شود.

 

 

سپس در ادامه، برند خود را به اشتراک می‌گذارد و توضیح کوتاهی از نحوه‌ی عملکرد  Duradry ارائه می‌دهد:

 

 

در ایمیل بعدی، Duradry جزئیات بیشتری را در مورد نحوه استفاده از محصولات خود ارائه می‌دهد:

 

 

و برای مرحله آخر پیام خوش‌آمدگویی، برخی از بهترین نظرات مشتریان خود را به اشتراک می‌گذارد:

 

 

واضح است که این اطلاعات برای یک ایمیل خیلی زیاد است، به همین دلیل است که بایداز سری پیام خوش آمدگویی بجای ارسال یک پیام خوش‌آمدگویی بالا بلند استفاده کرد.

 

بازیابی سبد خرید رهاشده

میانگین نرخ رهاشدن سبد خرید بر اساس اطلاعات مؤسسه بیمارد، 70 درصد است. اگر شما اقدامات مفیدی برای تبدیل برخی از این خریداران انجام ندهید، درآمد زیادی از دست خواهید داد.

در اینجا تعدادی از اقدامات جهت بازیابی سبد خرید رهاشده بیان می‌شود:

تعداد ایمیل‌های بازیابی سبد خرید رهاشده معمولاً شامل 2 تا 3 ایمیل است که به مشتری یادآوری می‌کند که چه چیزی را رها کرده‌اند، مانند این مثال از Too Faced:

 

 

در پیام‌ بازیابی سبد خرید رهاشده به مشتری اعلام کنید که محصولات موردنظرشان را فقط برای مدت محدودی رزرو نگه می‌دارید. همچنین، یک تخفیف با محدودیت زمانی را پیشنهاد دهید تا آن‌ها را متقاعد کنید که همین الان خرید کنند.

 

خروج از سایت بدون افزودن به سبد خرید

کاربرانی را در نظر بگیرید که صفحه محصول را مشاهده کرده اما فرآیند افزودن به سبد خرید را انجام نداده باشند. اگر بتوانید به این کاربران دست یابید و یک دلیل جذاب برای خرید به آن‌ها ارائه دهید، می‌توانید درآمد اضافی بسیاری کسب کنید.

لازمه‌ی انجام اینکار این است که برای تمام کاربرانی که وارد سایت می‌شوند اما سرنخی از آنها نداریم، پروسه‌ی گرفتن سرنخ صورت گیرد. تا در مراحل بعدی از طریق سرنخ گرفته شده بتوان با کاربر در ارتباط بود.

یکی از برندهایی که روش درستی در این زمینه پیش گرفته، Kina & Tam  است. با یک ایمیل ساده شروع می‌شود که از خریداران می‌خواهد «نگاهی دیگر» به محصولی که مشاهده کرده‌اند اما نخریده‌اند، بیندازند…

 

 

سپس یک ایمیل جداگانه که شامل نمونه‌هایی از نظرات پنج ستاره مشتریان برخی از محصولات محبوب Kina & Tam است، به همراه یادآوری دیگری از سبد خرید رهاشده ارسال می‌کند.

 

 

حتی می‌توانید پیشنهاد ارسال رایگان یا کد تخفیف بدهید تا به مشتری اطمینان کافی برای اقدام سریع بدهید. اگر ارسال ایمیل یا پیامک برای بازگرداندن این دسته از کاربران مقرون به صرفه نمی‌باشد می‌توانید از ارسال پوش نوتیفیکیشن که رایگان نیز می‌تواند باشد، استفاده کنید.

 

پس از خرید

گردش کار (workflow) پس از خرید، مشتریانی را هدف قرار می دهد که به تازگی خرید کرده اند. ما ترجیح می دهیم آنها را به دو “دسته” تقسیم کنیم:

پس از اولین خرید

خرید اول بسیار مهم و ارزشمند است و اگر بتوانید خریدار اولیه را متقاعد کنید که دوباره خرید کند، آن‌ها را در مسیر تبدیل به مشتریان وفادار قرار داده‌اید. اما مراقب باشید که تنها به فروش فکر نکنید و برای کاربر ارزش آفرین باشید. ارسال محتوایی شامل راهنمای کاربری محصول خریداری شده یکی از محتواهایی است که می‌تواند برای کاربر مفید بوده و به برند شما نزدیک‌تر شود.

Athletic Greens این کار را با ارسال یک ایمیل ساده‌ی پیگیری سفارش به خریداران برای اولین بار انجام می‌دهد.

 

 

و سپس با ارسال دعوتنامه برای پیوستن به گروه برند در فیسبوک ادامه می‌یابد:

 

 

این یک راه عالی برای جذب خریداران اولیه در برند شما و ارزشی که ارائه می‌دهید است.

 

پس از خرید تکراری

خریداران قبلی از قبل می‌دانند (و دوست دارند) که برند شما وجود دارد و چه کاری انجام می‌دهید، بنابراین نیازی نیست آنها را به چیزی متقاعد کنید. درعوض، از گردش کار پس از تکرار خرید خود، برای تشکر از وفاداری آنها با اشتراک گذاری موارد زیر استفاده کنید:

• تخفیف
• پیشنهاد ویژه
• ارسال رایگان

به طور کلی، تمام انواع پیام‌هایی که آن‌ها را متقاعد به خرید مجدد کنند.

اما فقط این نیست. این مشتریان کاملا به شما و برندتان اعتماد دارند، پس آن‌ها را تشویق کنید تا این علاقه را به اشتراک بگذارند. این کار می‌تواند شامل نقد و بررسی از آخرین خرید آن‌ها یا دعوت به معرفی یک دوست باشد، مانند این مثال از Brooklinen:

 

 

سری بازپس‌گیری(کمپین های بازگشتی)

هدف کمپین‌های بازگشتی، برگرداندن افرادی است که دیگر با محتوای ایمیل شما تعامل نمی‌کنند و یا محصولات شما را خرید نمی‌کنند.

اولین و مهمترین هدف شما این است که آن‌ها را وادار به کلیک کنید، که نیاز به یک عنوان جذاب دارد. علاوه بر این، شما می‌خواهید چیزی را به اشتراک بگذارید که مشتری را تشویق به تعامل با پیام شما کند، که می تواند شامل موارد زیر باشد

 

• • یک تخفیف غیر قابل چشم پوشی

• • یک پیشنهاد محصول بسیار مرتبط

• • یک قطعه از اثبات اجتماعی متقاعدکننده

• • یک ایمیل آخرین فرصت

• •  یک نظرسنجی بازخورد مشتری

برند محصولات مراقبت از پوست Proven از گزینه 5 استفاده کرد و به مشتریان غیرفعال توصیه کرد که دلایلی که خرید نکرده‌اند را به اشتراک بگذارند:

 

 

توضیحات کامل: در واقع، Proven  این ایمیل را به عنوان یک ایمیل بازیابی سبد خرید رهاشده ارسال کرده است. قالب چندگانه آن باعث می شود به عنوان یک ایمیل بازیابی کاملاً مناسب عمل ‌کند و این امکان را برای مشتری فراهم می‌کند که به سادگی پاسخ دهد.

حتی اگر گیرندگان به مشتریان وفادار تبدیل نشوند، حداقل Proven بازخورد ارزشمندی را برای بهبود پیام‌رسانی خود در آینده دریافت می‌کند.

 

بهترین روش‌های استفاده از مارکتینگ اتومیشن:

بیایید به برخی از بهترین روش‌های استفاده از مارکتینگ اتومیشن بپردازیم که به شما کمک می‌کند از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی خود بیشترین بهره را ببرید.

 

1. تعریف ویژگیهای خریدار:

کمپین‌های اتوماسیونی که برای مخاطبان هدف شما در نظر گرفته نشده باشند، موفق نخواهند بود.

بنابراین نقطه‌ی شروع هر استراتژی اتوماسیون بازاریابی، تعریف ویژگیهای خریدار شماست: توصیف‌هایی از مشتری(های) ایده‌آل شما که شامل اطلاعات جمعیتی، نقاط درد، علایق و اهداف می‌شود.

این گام به شما کمک می‌کند محتواهای سفارشی‌سازی‌شده ای ایجاد کنید که در هر مرحله از سفر مشتری قرار می‌گیرد.

 

2. وظایف قابل فهم اتوماسیون:

اگرچه که مارکتینگ اتومیشن بسیار قدرتمند است اما چونکه می‌تواند فرآیندهایی را اتوماتیک کند، به این معنا نیست که هر فرآیندی را بتواند اتوماتیک کند. به عنوان یک قاعده کلی، وظایفی که قابلیت اتوماسیون دارند:

• بر اساس یک برنامه زمانی رخ دهد

• نیاز به انتقال اطلاعات از یک اپلیکیشن یا ابزار به دیگری دارند

• تکراری هستند

• هر بار که انجام می‌شوند، مراحل یکسانی دارند

اکثرِ وظایف خودکار که به عنوان بخشی از یک کمپین گسترده، به تنهایی، ارزش زیادی ندارند. مانند افزودن یک تماس به CRM شما. اما وقتی با سایر وظایف ترکیب می‌شوند، درهای استراتژی‌های بازاریابی پیشرفته می‌شود و با درآمد، همراه می‌شود.

 

3. ترسیم جریان مدیریت سرنخ:

انجام سفرهای پیشرفته و بسیار شخصی‌سازی شده‌ی مشتری، فقط زمانی ممکن است که شما به درستی درک کنید، چگونه سرنخ‌ها از قیف فروش شما عبور می‌کنند.

زمان بگذارید تا تمام نقاط تماسی که در طول سفر مشتری ممکن است رخ دهد را ترسیم کنید و پاسخ‌های خود را برنامه‌ریزی کنید. به عنوان مثال، هنگامی که یک مشتری فرآیند تسویه حساب را شروع می‌کند، دو حالت امکان دارد:

– آن‌ها تراکنش را کامل کنند، در این صورت با یک ایمیل تأیید سفارش پیگیری می‌کنید.

– قبل از تکمیل تراکنش خارج می‌شوند، که ایمیل بازیابی سبد خرید رهاشده را فعال می‌کنید.

 

 

جمع‌آوری اطلاعات اساسی مشتری:

اتوماسیون بازاریابی اغلب به عنوان یک روش برای افزایش کارایی و بهره‌وری توصیف می‌شود. اما بزرگترین قدرت آن در توانایی اطمینان از این است که مشتریان تنها با پیام‌های بازاریابی مرتبط مواجه می‌شوند.

برای صحت انجام این کار، نیاز به جمع‌آوری اطلاعات صحیح درباره‌ی هر سرنخ و مشتری دارید. به طور طبیعی، این امر با توجه به حوزه و مخاطب شما متفاوت خواهد بود.

به عنوان مثال، بیشتر برندهای B2B در مرحله گرفتن سرنخ، سوالاتی در مورد اندازه کسب و کار، بودجه، صنعت و چالش‌های کسب و کار سرنخ می‌پرسند.

در مقابل، بازاریابان B2C ممکن است در ابتدا تنها از نام و آدرس ایمیل سرنخ بپرسند، سپس بر اساس مواردی مانند:

• رفتارهای آن‌ها در سایت

• انواع ایمیل‌هایی که باز می‌کنند

• پست‌ها و تبلیغات اجتماعی که با آن‌ها در ارتباط می‌باشند

بفهمید کدام داده‌ها برای تغذیه و تبدیل سرنخ‌های شما لازم است، سپس بخش‌های پویا بسازید تا بتوانید محتوای هدفمند را به افراد با ویژگی‌های مشابه ارسال کنید.

 

ایجاد محتوای هدفمند:

روش سنتی بازاریابی استفاده از محتوای یکسان برای تمام مخاطبان است. تنها برندها با بودجه بازاریابی بزرگ می‌توانستند محتوایی ایجاد کنند که واقعاً شخصی‌سازی شده به نظر بیاید.

اما زمان‌ تغییر کرده‌است. امروزه، شخصی‌سازی یک کار لوکس نیست؛ بلکه یک استاندارد حداقلی است.

طبق اطلاعات مکنزی، 71 درصد از کاربران اکنون انتظار دارند که برندها تعاملات شخصی‌سازی شده ارائه دهند. علاوه بر این، 76 درصد احساس افسردگی می‌کنند وقتی این اتفاق نمی‌افتد.

 

 

این موضوع یک چالش رل برای بازاریابان به وجود می‌آورد. اما هر چالش فرصتی را به همراه دارد: اگر بتوانید محتوای شخصی‌سازی شده ای ایجاد کنید که با مشتریان، فردی صحبت کند و درک کند که در چه مرحله‌ای از چرخه خرید هستند، شانس فوق‌العاده‌ای برای تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار خواهید داشت.

خلاصه اینکه، ایمیل‌های عمومی محصول، موفقیت‌آمیز نخواهند بود.

به جای اینکه ایمیل‌های عمومی محصول، را ارسال کنید، پیشنهادات شخصی بر اساس عادات مرور و خرید هر مشتری ارائه دهید، همانند Bellroy:

 

 

پیگیری عملکرد و تکرار کمپین‌های اتوماتیک

طبیعتاً، کمپین‌های مارکتینگ اتومیشن توانایی اجرای خودکار را دارند. اما این به آن معنا نیست که باید آن‌ها را فعال کرده و فراموش کنید. بلکه به یک نیروی انسانی نیاز دارید تا از صحت اجرا و تاثیرگذاری کمپین های مختلف مطمئن باشید.

عادت کنید که به عملکرد کمپین‌های اتوماتیک نظارت داشته باشید تا بتوانید کمپین‌های موفق را بهینه‌سازی کرده و کمپین‌هایی را که نتایج مورد انتظار را ندارند، خاموش کنید.

حتی وقتی همه چیز به خوبی در حال اجراست، همیشه فرصتی برای آزمایش یک بخش جدید مشتری یا انجام تست A/B با انواع محتوا وجود دارد.

 

ابزارهای مارکتینگ اتومیشن خارجی برای افزودن به تکنولوژی بازاریابی شما

 1. Zoho CRM

 

 

نرم‌افزار Zoho از مالی تا منابع انسانی و حقوقی همه چیز را پوشش می‌دهد، اما همچنین یک سیستم CRM با اتوماسیون قوی و تجزیه و تحلیل جامع ارائه می‌دهد.

برترین ویژگی‌ها کدامند؟

با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی Zoho، می‌توانید تماس‌ها را با کلمات کلیدی مانند اندازه شرکت، صنعت، منبع سرنخ و وضعیت اولویت علامت‌گذاری کنید؛ این امر باعث می‌شود پیدا کردن و گروه‌بندی آن‌هایی که ویژگی‌های مشابه دارند، آسان‌تر شود.

کاربران همچنین می‌توانند رویدادها را بدون رهاسازی CRM مدیریت کنند، مانند ایجاد دعوت‌نامه‌ها به عنوان الگوهای ایمیل و زمان‌بندی ارسال آن‌ها قبل از رویداد.

چقدر هزینه دارد؟

هزینه‌های Zoho CRM از 14 یورو در ماه برای هر کاربر شروع می‌شود و شامل الگوهای ایمیل، اعتبارسنجی ایمیل و ارسال ایمیل گروهی می‌شود.

 

2. HubSpot

 

 

HubSpot یک پلتفرم جامع برای فروش، اتوماسیون بازاریابی، پشتیبانی مشتری و مدیریت محتوا است.

برترین ویژگی‌ها کدامند؟

جریان‌های کاری اتوماتیک برای مدیریت وظایف تکراری مانند امتیازدهی سرنخ، مدیریت داده‌ها و ارسال سرنخ‌ها به فروش ایجاد کنید.

می‌خواهید دقیقاً زمان پیگیری با یک تماس را بدانید؟ اعلانات داخلی را تنظیم کنید که زمانی فعال می‌شود که مشتری بالقوه شما یک اقدام با انگیزه انجام می‌دهد، مانند ثبت‌نام در یک وبینار، خواندن یک داستان موفقیت مشتری یا بازدید از صفحه قیمت شما.

به این ترتیب، شما نیازی به از دست دادن فرصت‌های فروش دیگر ندارید.

چقدر هزینه دارد؟

طرح‌های پرداختی از 18 دلار در ماه شروع می‌شوند و شامل 1,000 مخاطب بازاریابی می‌شوند. برای افزودن مخاطبان بیشتر، هر 1,000 مخاطب با هزینه ثابت 18 دلار اضافه کنید.

 

!Act

 

 

فکر کنید Act! را به عنوان نسخه‌ی سبک HubSpot: یک CRM و پلتفرم اتوماسیون بازاریابی برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط معرفی کنید.

برترین ویژگی‌ها کدامند؟

از Act! برای ارسال ایمیل‌های یکباره یا کمپین‌های اتوماتیک محور بر روی رفتارها و واکنش‌های مشتری استفاده کنید.

اگر به اندکی الگوی طراحی نیاز دارید، می‌توانید از کتابخانه 170+ قالب ایمیل، خبرنامه و صفحه فرود این پلتفرم استفاده کنید، که همگی می‌توانند با استفاده از عمل کشیدن و رهاکردن بسیار ساده، به دلخواه شما تغییر کنند. یا اگر از طراحی‌های ایمیل خود استفاده می‌کنید، می‌توانید آن‌ها را با استفاده از ویرایشگر HTML تعاملی وارد کنید.

چقدر هزینه دارد؟

هزینه‌های Act! از 30 دلار در ماه برای CRM مبتنی بر ابر و اتوماسیون بازاریابی شروع می‌شود، به علاوه می‌توانید انواع افزونه‌ها را انتخاب کنید، از جمله پشتیبانی بهبود یافته، جداول سفارشی و ذخیره سازی ابر اضافی.

 

Monday

 

 

Monday یک پلتفرم مدیریت پروژه و فروش CRM است که توسط بیش از 180,000 مشتری در سراسر جهان استفاده می‌شود.

برترین ویژگی‌ها کدامند؟

اتوماسیون‌های این پلتفرم بسیاری از کارهای دستی را از فرآیند مدیریت پروژه حذف می‌کند. به عنوان مثال، زمانی که وظایف انجام شود، به‌روزرسانی‌های زمان واقعی ارسال می‌شود و به صورت خودکار به تمام افراد مرتبط یادآوری می‌شود که زمان موعد آن رسیده است.

شما حتی می‌توانید اتوماسیون‌های خود را تنظیم کنید، مانند ایجاد یک اقدام جدید زمانی که وضعیت یک وظیفه از “در حال انجام” به “برای بررسی” تغییر کند.

چقدر هزینه دارد؟

قیمت‌های Monday از 24 دلار در ماه برای سه کاربر شروع می‌شود، اگرچه اتوماسیون‌های مدیریت پروژه فقط در سطح استاندارد و بالاتر، با قیمت از 30 دلار در ماه برای سه کاربر، در دسترس هستند. در مقاله ماجرایی خود از 7 بهترین ابزار نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی را برای تقویت استراتژی خود بخوانید.

 

ابزارهای مارکتینگ اتومیشن ایرانی

پرداخت‌های دلاری برای ابزارهای خارجی کار را برای کسب وکارهای ایرانی سخت کرده است. بنابراین در چند سال گذشته چندین ابزار اتوماسیون بازاریابی ایرانی کار خود را در ایران آغاز کرده اند.

موضوعی که بسیاری از کسب وکارها را دچار چالش می‌کند یافتن ابزار مورد اطمینان (reliable)، بدون نقص یا با کمترین نقص، مقیاس‌پذیر و با امکانات مناسب است. چیزی که در ابزارهای ایرانی متاسفانه نمی‌توان دید.

ما بعنوان خدمات‌دهنده‌ی مارکتینگ اتومیشن به کسب و کارها، چندین سال با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی ایرانی کار کرده‌ایم. مشکلاتی مانند عدم اطمینان به صحت اجرای فرآیندهای خودکار چالش اصلی ما بود.

سگمنت‌بندی‌ها گاها با خطا و نادرست به روزرسانی ‌می‌شد. 

عدم وجود محیط گرافیکی مناسب برای طراحی ایمیل چالش دیگر ما بود.

نبود بسیاری از ویژگی‌ها در ساخت کمپین‌های خودکار، دست ما را برای ساخت برخی از جرنی‌ها بسته بود.

یکی دیگر از چالش‌های کسب و کارها با این ابزارها پرداخت هزینه به ازای تعداد کاربران فعال (MAU) بود. این موضوع برای کسب و کارهایی که فقط از برخی از کمپین‌ها برای مثال کمپین بازیابی سبد رها شده می‌خواهند از ابزار استفاده کنند مقرون به صرفه نبود.

و برخی چالش‌های دیگر که در رابطه با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی وجود داشت.

ابزار مارکتینگ اتومیشنِ نوین مارکتینگ

همه‌ی این چالش‌ها باعث شد تا تیمِ نوین مارکتینگ با دانستنِ مشکلاتِ موجود در دیگر ابزارها، ابزار مارکتینگ اتومیشن خود را تهیه کند.

از آنجاییکه مارکتینگ اتومیشنِ نوین مارکتینگ به صورت تخصصی برای تیمِ متخصصِ نوین مارکتینگ طراحی شده، ویژگی‌های ابزار بسیار زیادتر از دیگر ابزارهای ایرانی است. 

همچنین، یکی از چالش‌های اساسی کسب‌وکارهای ایرانی عدم وجود نیروی انسانی متخصص و باتجربه و مسلط به ابزار مارکتینگ اتومیشن و استراتژی‌های مفید بازاریابی بود.

مزیت اصلی نوین مارکتینگ ارائه‌ی ابزار به همراه مجری متخصص و باتجربه و یک تیم باسابقه است.

 

دیگر ابزارهای اتوماسیون بازاریابی ایرانی

زبلاین

زبلاین را می‌توان پیشروی مارکتینگ اتومیشن در ایران دانست. اما بعلت استفاده از یک ابزار منبع باز بعنوان ابزار پایه در برخی از مواقع با مشکلاتی مواجه است. عدم اطمینان به صحت اجرای جرنی‌ها، سگمنت بندی نامناسب، محیط نامناسب طراحی ایمیل، عدم اطلاع رسانی در هنگام وجود مشکل در جرنی‌ها برخی از مشکلات این پلتفرم است.

اینترک

اینترک از اسمارتک (دیجی‌کالا) نیز اخیرا از ابزارِ مارکتینگ اتومیشن خود رونمایی کرده است. اگرچه که یک تیم با تعداد زیاد در طراحی و ساخت این اتوماسیون بازاریابی همکاری کردند اما آنچه دلخواهِ یک مارکتینگ اتومیشن بود فراهم نشد.

باگ‌های زیاد، عدم اطمینان به اجرای صحیح جرنی‌ها، محیط طراحی ایمیلِ نامناسب و از همه مهمتر قیمت بسیار زیاد کار را برای کسب و کارها (خصوصا کسب و کارهای متوسط و کوچک) سخت کرده است.